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Die Vernetzung zwischen Unternehmen, deren Mitarbeitern und Kunden nimmt immer stärker zu. Die Kommunikation beschränkt sich nicht mehr nur auf Papier oder Telefon, sondern bindet inzwischen alle verfügbaren Dienste und Protokolle mit ein. Das verändert die Gepflogenheiten im Umgang miteinander und setzt neue Rahmenbedingungen für alle Beteiligten. Der Beitrag gibt einen Überblick zu den verfügbaren freien Werkzeugen und verbindet das mit einer Empfehlung für deren Nutzung im Unternehmensalltag.